Política de reembolso

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

En NACAR LABS queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido.

Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, no podremos ofrecer un cambio, devolución o reembolso conforme a esta política comercial.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@nacarlabs.com e incluye:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Motivo de la solicitud.
Fotos del producto, en caso de defecto, daño o error en el pedido.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos que debes seguir.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución por nuestros canales oficiales. Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución una vez aprobada la solicitud.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar y sin lavar.
No presentar manchas, olores, roturas o signos de uso.
Conservar sus etiquetas originales.
Estar en su embalaje original.
Incluir todos sus accesorios o componentes, si corresponde.
Haberse solicitado la devolución dentro del plazo de 30 días desde la recepción.

NACAR LABS se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos conforme a esta política comercial en los siguientes casos:

Productos usados, lavados, manchados, dañados o con olores.
Productos sin etiquetas originales.
Productos fuera de su embalaje original.
Productos dañados por un uso inadecuado del cliente.
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o realizados por encargo especial.
Productos adquiridos en liquidación, promoción final o rebajas, salvo que presenten un defecto de origen o se haya enviado un producto incorrecto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contacta con nosotros lo antes posible en info@nacarlabs.com.

En estos casos, te pediremos fotos del producto y del embalaje, así como el número de pedido, para evaluar la situación y ofrecerte una solución.

Cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de existencias en el momento de gestionar la solicitud.

Si necesitas cambiar una talla, color o producto, escríbenos a info@nacarlabs.com.

El producto deberá estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Si no disponemos del producto solicitado para el cambio, podremos ofrecerte una alternativa, un crédito para utilizar en la tienda o un reembolso, según corresponda.

Gastos de envío

Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones podrán correr a cargo del cliente.

Cuando el producto presente un defecto de origen o se haya enviado un artículo incorrecto, NACAR LABS evaluará la situación y podrá hacerse cargo del coste de devolución o reposición, según corresponda.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables conforme a esta política comercial, salvo que la devolución se deba a un error de NACAR LABS o a un defecto de origen del producto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para que el importe aparezca reflejado puede variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago correspondiente.

Reembolsos demorados o pendientes

Si tu reembolso ha sido aprobado y todavía no lo has recibido, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria o el extracto de tu tarjeta.

Después, contacta con tu banco o entidad emisora, ya que puede existir un plazo adicional de procesamiento.

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido el reembolso, escríbenos a info@nacarlabs.com.

Cancelación de pedidos

Una vez realizada la compra, el pedido puede entrar rápidamente en preparación o expedición. Por este motivo, no siempre será posible cancelarlo o modificarlo.

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, escríbenos lo antes posible a info@nacarlabs.com.

Haremos lo posible por ayudarte, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

Pedidos en tránsito

Si el pedido ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito, no podremos detener su entrega.

Una vez recibido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

Regalos

Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, podremos emitir un crédito o cupón por el valor del producto devuelto, siempre que la devolución sea aprobada.

Si el producto no fue marcado como regalo o fue comprado por otra persona, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado en la compra.

Derechos legales

Las condiciones y exclusiones de esta política comercial no limitan los derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos de desistimiento y las garantías legales cuando procedan.